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濟南物流公司：外賣配送服務規(guī)范發(fā)布

發(fā)布者：振宇物流發(fā)布時間：2017-08-07 09:00:58 8月5日《外賣配送服務規(guī)范》在京發(fā)布。“規(guī)范”對于外賣配送的服務機構要求、服務人員、服務流程、異常情況處理、服務質(zhì)量控制和服務質(zhì)量持續(xù)改進等作出明確規(guī)定。

參與“規(guī)范”起草的百度外賣副總裁田井泉介紹，“規(guī)范”中對于“預估送達時間”“準時”等概念均進行了明確，同時，對外賣配送機構、外賣配送人員的資質(zhì)，以及用于外賣配送的交通工具、配送箱規(guī)格等均作出明確規(guī)定。

按照“規(guī)范”要求，外賣配送用車宜用電動自行車，應符合國家標準要求、統(tǒng)一噴涂、定期檢測維護，在有特殊管理政策的地區(qū)，應按照交通主管部門要求注冊登記或按照主管部門要求進行管理。

“規(guī)范”明確，外賣配送企業(yè)應具備相關資質(zhì)，錄用服務人員時應對人員進行適當?shù)纳矸輰徍瞬⑦M行培訓；同時明確配送人員送餐過程中的行為，包括不得進入消費者家中、收取小費以及其他不文明舉止等。此外，“規(guī)范”中對于餐品傾灑、錯漏等送餐異常情況的處理也進行了相應的規(guī)定。

作為中國國際貿(mào)易促進委員會商業(yè)行業(yè)分會團體標準，“規(guī)范”將于9月1日實施。

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